LES SERVICES
MARC ENZO
Depuis 2000
Notre marque est un hommage à la culture et aux grands créateurs français et italiens, fondé par M. TAHER (CEO du groupe Riba Watch au Locle), suite à ses nombreux voyages sur le continent européen.
Nous avons préféré la France pour l’origine de nos montres afin de perpétuer l’histoire horlogère du pays ainsi que sa renommée dans le monde de la mode. La maison se distingue par une qualité de finition supérieure conçue pour durer, des design tendances et surtout un prix raisonnable pour que tout le monde puisse se procurer une montre honorable.
La mission principale de la maison est d’habiller les poignets de chacun avec une montre respectant une vraie charte de qualité afin de proposer un produit pertinent. Nous voulons prioriser la qualité du produit tout en se positionnant comme une porte d’entrée dans le monde de l’horlogerie pour les personnes dynamiques et passionnées de mode qui souhaitent associer leurs montres et leurs tenues quotidiennes, et surtout, posséder un accessoire conçu pour durer.
chez marc enzo
NOUS SOMMES LA POUR VOUS. TOUJOURS.
Nous fabriquons à la main tous nos produits. C’est pourquoi tous nos produits vendus sont livrés avec une garantie 2 ans.
Si vous rencontrez un problème, nous ferons notre possible pour le résoudre. Nous pouvons procéder à un remplacement ou à une réparation en atelier. Tout ce que vous avez à faire, c’est de nous contacter.
Notre équipe d’assistance clientèle vous répondra rapidement et vous proposera les solutions envisageables pour votre problème. Nous mettons un point d’honneur à satisfaire 100% de nos clients.
Nous ne reculerons devant rien pour nous assurer que vous soyez pris en charge, puis, entièrement satisfaits et comblés par l’expérience Marc Enzo. C’est notre promesse.
ÉCHANGES, RETOURS ET RÉPARATIONS
Tout retour doit être effectué sous 15 jours, en état neuf et avec les étiquettes.
Dans le cas contraire, nous ne pourrons procéder à l’échange de votre produit.
Pour entamer le processus de retour, contactez notre service client en précisant le motif de votre message. Vous serez alors directement redirigés vers notre équipe de service clientèle qui vous expliquera les démarches à suivre pour le retour, la réparation ou l’échange de votre colis. Le retour est pris en charge par Optima si le produit est défectueux ou présente des défauts de fabrication.
notre engagement
POLITIQUE DE RETOUR
Si vous n’êtes pas satisfaits à 100% de votre achat
Vous pouvez le retourner pour un remboursement ou un échange. Tout ce que nous demandons, c’est que le ou les articles retournés soient dans un état neuf et inutilisés .
Les retours ne sont acceptés que pour les articles achetés directement sur le site Web.
L’emballage d’origine et les éventuelles enveloppes de protection et informations sur le produit doivent toujours figurer sur le produit et dans l’emballage.
Les retours salis, endommagés ou altérés ne pourront être acceptés et pourront être renvoyés au client.
Les retours salis, endommagés ou altérés ne pourront être acceptés et pourront être renvoyés au client. Si vous retournez un article pour échange, notre équipe devra valider l’article que vous souhaitez recevoir à la place. Dès que votre colis retourné sera traité, nous vous contacterons avec les détails concernant l’échange.